Startup lança reconhecimento facial com analytics e CRM no varejo

A Startup Blueye quer aliar tecnologia de filmes de ficção à gestão do relacionamento com o cliente (CRM). A empresa fornece uma solução que gera informações relevantes para a tomada de decisão de empresas de varejo, independente de seu porte. O sistema utiliza uma câmera instalada nas entradas da loja, que analisa o fluxo de clientes. Além de dados como o número de pessoas que visitaram as unidades, o sistema gera informações como gênero e faixa etária, através de uma análise facial.

Essas informações são importantes, pois torna possível obter outros dados, como a taxa de conversão de vendas. O maior conhecimento sobre o perfil do público-alvo também ajuda outras áreas da empresa, como por exemplo, a comunicação e o marketing. Com as informações sobre o perfil dos consumidores em mãos, é possível direcionar campanhas publicitárias, tornando-as mais efetivas.

As informações captadas e cruzadas em um sistema de analytics podem ser úteis de diversas formas para os varejistas. Podem controlar filas ou medir a efetividade de campanhas de marketing. O sistema também emite alertas em tempo real para que a equipe na loja possa prestar o melhor atendimento ou usar abordagens diferentes.

Ficção e realidade
Algo parecido já foi mostrado no filme Minority Report (no título brasileiro), estrelado por Tom Cruise e dirigido por Steven Spielberg. Em determinada cena, o personagem de Cruise entra numa loja e uma assistente virtual já sabe quem é ele, qual o produto que ele mais compra e qual o seu gosto específico.

Mas a ficção ficou no passado. Os varejistas já têm a tecnologia para analisar o rosto do cliente, saber seu humor e rastreá-lo. Um estudo recente da empresa CSC descobriu que 30% dos empresários de varejo já instalaram tecnologia para reconhecimento facial dos clientes. Cerca de 25% dos consumidores consideram isso uma ajuda na prestação de serviço em busca de maior entendimento da necessidade do cliente.

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